ENFOQUE
Consultoría Estratégica en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado
Trabajo siempre en primera persona, en compañía de los mejores, adaptando la búsqueda de personas a las necesidades reales y concretas de cada proyecto y de cada organización.
Además, trabajo asociada con grandes compañías de consultoría cuando es necesaria una importante estructura de recursos y de tecnología.
Busco siempre la mejor combinación posible para cubrir las necesidades de mis clientes en cada proyecto, sin desperdiciar recursos, sin escatimar en conocimiento y siempre (siempre) en primera persona.
Experiencia de Cliente con Propósito
En Customer Projects creemos que la Experiencia de Cliente va más allá de la satisfacción o la fidelidad: debe estar conectada con un propósito que inspire y movilice.
Acompañamos a las organizaciones a diseñar experiencias con sentido, coherentes con sus valores y con lo que el cliente realmente valora del impacto que genera la marca en su vida.
Personas que diseñan y entregan Experiencias para Personas
La Gestión de la Experiencia del Cliente es, junto con la Transformación Digital, uno de los retos de gestión más relevantes para las empresas hoy en día.
Decimos que estamos en la Era del Cliente, en la Era del empleado, del Ciudadano, del Paciente…. en definitiva, y aunque parezca una obviedad, es el Momento de las Personas.
Sabemos que esto implica hablar de emociones, sin ellas las personas no generamos recuerdos y sin recuerdos no podemos vincular a los clientes y por tanto generar valor.
Y para ello las empresas necesitan hacer muchas cosas de manera diferente:
Definir qué experiencias va a entregar su Marca
Necesitan definir como Marca quienes son en Experiencia.
¿Qué experiencia promete su marca en la actualidad?
¿Cumplen su promesa de marca?
Escuchar de manera activa
Necesitan escuchar para entender y conocer.
Escuchar para comprender las historias de las personas.
Dar respuestas en el momento, conversar…
Diseñar para generar emociones
Diseñar con el cliente para entregarle experiencias personalizadas, que le hagan sentir único y apreciado.
