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QUÉ HACEMOS

CONSULTORÍA    >
MENTORING   >

Proyectos de Experiencia de Cliente, Experiencia de Empleado y Experiencia de Paciente.

 

Combinación de metodologías y conocimientos:

 

  • Principios AGILE

  • Design Thinking,

  • Coaching grupal y ejecutivo

Acompañamiento a la Dirección CX para la toma de decisiones, para crear e implantar un departamento CX, para diseñar un plan de Experiencia de Cliente, para implementar una mejora de experiencia de cliente, para adquirir una solución tecnológica, …

estrategia

y valores CX

FORMACIÓN   >
SENSIBILIZACIÓN   >

En metodología y herramientas.

Workshops prácticos personalizados. Algunos ejemplos

​

  • Talleres de  Customer Journey

  • Workshop comité ejecutivo para definición estrategia

  • Etc…

Ponencias, charlas,

eventos...

  • Diseño estratégico de un programa de Experiencia de cliente

  • Decálogo de atributos de Experiencia de Cliente

  • Diseño de arquetipos

  • ….

VOZ DEL CLIENTE

  • Diseño Programa Voice of the Customer

  • Evaluación y Rediseño sistema de métricas actual de tu organización

  • Acompañamiento para selección e implementación herramienta tecnológica

  • Economics de la Experiencia de Cliente

  • …

EXPERIENCIA ACTUAL

e

  • Elaboración Customer Journey Map AS IS

  • Identificación MOT’s

  • Service BluePrint

  • ….

DISEÑO

NUEVA EXPERIENCIA

  • Diseño de Customer Journey Map futuro (TO BE)

  • Uso de metodología Design Thinking

  • Co-Creación con Clientes y Expertos sectoriales

  • Diseño de Plan de implementación de nuevas experiencias

  • Formación a empleados en implementación de nuevas experiencias

  • Gestión y acompañamiento en la  Implementación

  • …..

cultura

customer centric

  • Diagnóstico Customer Centricity

  • Puesta en marcha Programa Cambio Cultural

  • Sesiones sensibilización

  • Formación

  • Workshops personalizados

  • Gestión del Cambio

  • …..

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