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GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA
DEFINIR > COMPRENDER > DISEÑAR > TRANSFORMAR
estrategia
y valores CX
voz
del cliente
experiencia
actual
diseño nueva experiencia
cultura
customer
centric
¿Qué lugar quieres ocupar en CX en tu mercado? ¿Qué Experiencia quieres entregar? ¿Qué experiencia promete tu Marca? ¿Cuál es tu decálogo de Experiencia?
¿Quién son, qué dicen y qué sienten tus clientes?
¿Cuál es su historia?
¿Cómo se comportan con respecto a tu marca?
¿Cuáles son los “Economics” de la CX en tu organización?
¿Cuál es la experiencia real que viven hoy tus clientes?
¿Qué sienten cuando se relacionan contigo?
¿Cuáles son los Momentos de la verdad?
¿Qué quieres que los clientes sientan con la nueva experiencia?
¿Está tu organización orientada al cliente?
¿Están las personas preparadas?
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